: ميركوري للتدريب
: اسطنبول - تركيا : 00905395991207 - عمان - الأردن : 00962785666966 - لندن: 00447481360546
-->

دورات السكرتارية و إدارة المكاتب

الأخصائي في الأعمال المكتبية والإدارية


المقدمة:

ما الذي يميز الإداريين الاستثنائيين عن بقية الموظفين؟ تقدم لك هذه الدورة التقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي ستمكنك من التفوق في مكان عملك، وستتعلم أفضل الممارسات من مختلف التخصصات، مثل كيفية الكتابة باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً، وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية توفير خدمة استثنائية للعملاء الداخليين والخارجيين ، إضافة إلى ذلك، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة، وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل ، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على استخدام الهاتف.

الفئات المستهدفة:

  • الإداريون.
  • المساعدون الإداريون.
  • المساعدون التنفيذيون.
  • مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً.
  • كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول.
  • كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.
  • تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.
  • وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.
  • ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.
  • تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.
  • تنظيم الاجتماعات بفعّالية.
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.

الكفاءات المستهدفة:

  • تطوير الذات.
  • التواصل مع الآخرين.
  • الكتابة المهنية.
  • التركيز على العملاء.
  • إدارة الذات.
  • إدارة الوقت.
  • إدارة الاجتماعات.
  • التعامل مع الهاتف.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، دور الإداري ومدير المكتب:

  • الإدراك مقابل الحقيقة
  • عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
  • الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
  • ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
  • تحديد دور مدير المكتب

الوحدة الثانية، مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:

  • تحسين المصداقية وكسب التقدير
  • أهمية الموقف الإيجابي
  • الحزم
  • إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
  • إعداد عرض تقديمي احترافي
  • عناصر المراسلات المهنية المتقنة
  • الأسلوب والتنسيق
  • تحديد الهدف للقارئ
  • توقعات القارئ

الوحدة الثالثة، تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:

  • فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
  • إزالة عوائق تقديم الخدمة
  • تقديم خدمات ممتازة
  • تحليل عقلية الصومعة
  • معالجة الشكاوى

الوحدة الرابعة، أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل:

  • الأسباب والأعراض
  • تحديد مسببات ضغط العمل
  • كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
  • وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل

الوحدة الخامسة، إدارة الوقت:

  • تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
  • وضع الأهداف والأولويات
  • استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
  • تخطيط وإدارة الوقت للذات والآخرين
  • إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها

الوحدة السادسة، تنظيم الاجتماعات:

  • عناصر الاجتماع الفعال
  • تحضير جدول الأعمال
  • مسببات ضياع الوقت الشائعة
  • تسجيل محضر الاجتماع
  • مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع

الوحدة السابعة، استخدام الهاتف بشكل مناسب:

  • السلوك المهني عند استخدام الهاتف
  • قواعد الإنصات الجيد
  • خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
  • التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
  • تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول


المملكة المتحدة (لندن)
14/6/2021 - 18/6/2021
4500 Euro
مصر (القاهرة)
20/6/2021 - 24/6/2021
2500 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
20/6/2021 - 24/6/2021
2500 Euro
سويسرا (جنيف)
21/6/2021 - 25/6/2021
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
27/6/2021 - 1/7/2021
2500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
27/6/2021 - 1/7/2021
3500 Euro
تركيا (اسطنبول)
4/7/2021 - 8/7/2021
3000 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
4/7/2021 - 8/7/2021
2500 Euro
Online
11/7/2021 - 15/7/2021
1250 Euro
المملكة الاردنية (عمان)
18/7/2021 - 22/7/2021
2500 Euro
هولندا (امستردام)
19/7/2021 - 23/7/2021
4500 Euro
فرنسا (باريس)
2/8/2021 - 6/8/2021
4500 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
8/8/2021 - 12/8/2021
2500 Euro
المنامة (البحرين)
8/8/2021 - 12/8/2021
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
9/8/2021 - 13/8/2021
4500 Euro
نيس (فرنسا)
16/8/2021 - 20/8/2021
4500 Euro
المملكة المتحدة (مانشستر)
23/8/2021 - 27/8/2021
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
29/8/2021 - 2/9/2021
3500 Euro
تركيا (اسطنبول)
12/9/2021 - 16/9/2021
3000 Euro
ايطاليا (روما)
27/9/2021 - 1/10/2021
4500 Euro
اذربيجان (باكو)
27/9/2021 - 1/10/2021
4500 Euro
مصر (شرم الشيخ)
10/10/2021 - 14/10/2021
2500 Euro
سلطنة عمان (مسقط)
10/10/2021 - 14/10/2021
2500 Euro
المملكة المتحدة (لندن)
18/10/2021 - 22/10/2021
4500 Euro
فرنسا (باريس)
25/10/2021 - 29/10/2021
4500 Euro
سنغافورة (Singapore)
1/11/2021 - 5/11/2021
4500 Euro
تركيا (اسطنبول)
7/11/2021 - 11/11/2021
3000 Euro
مصر (القاهرة)
14/11/2021 - 18/11/2021
2500 Euro
Online
14/11/2021 - 18/11/2021
1250 Euro
الامارات المتحدة (دبي)
28/11/2021 - 2/12/2021
2500 Euro
الكويت (الكويت)
28/11/2021 - 2/12/2021
2500 Euro
اسبانيا (مدريد)
29/11/2021 - 3/12/2021
4500 Euro
المغرب (الدار البيضاء)
12/12/2021 - 16/12/2021
2500 Euro
اسبانيا (برشلونا)
13/12/2021 - 17/12/2021
4500 Euro
سويسرا (جنيف)
20/12/2021 - 24/12/2021
4500 Euro
ماليزيا (كوالا لامبور)
26/12/2021 - 30/12/2021
3500 Euro