تقييم الأداء الإداري وكفاءة نظام مراقبة الجودة في العمل الإداري

المقدمة:

لأن هناك علاقة إيجابية بين أداء الموظف الفردي والأداء العام للمؤسسة، أصبحت أهمية تحديد الأهداف بوضوح والتقييم الصحيح واضحة لاحتياجات المشرفين والمديرين، ودور المديرين التنفيذيين في أي نظام لإدارة الأداء أمر بالغ الأهمية.
يتناول البرنامج التدريبي مواضيع متعمقة حول وضع التدابير المناسبة لإدارة الموظفين، بالإضافة إلى تسليط الضوء على اجتماعات تقييم الأداء الفعالة مؤكدة بذلك على أهمية توجيه الموظفين.

الفئات المستهدفة:

• قادة الفرق والمدراء.
• شركاء العمل والموظفون المسؤولون عن أداء المؤسسة.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• تفسير إدارة الأداء بما في ذلك التعريفات والأهداف والتطورات.
• فهم مراحل دورة إدارة الأداء وكيفية إداراتها.
• تطوير معايير ملموسة وغير ملموسة للأداء.
• تحديد أهداف الأعمال – بما في ذلك أهداف ومعايير SMART.
• تعريف التوجيه وفهم الخطوات الخمس لجلسات التوجيه المثلى.
• القيام باجتماعات تقييم الأداء الفعالة.
• تحديد طرق مكافأة وتحفيز الموظفين والاعتراف بأدائهم.

الكفاءات المستهدفة:

• اتخاذ القرار والشروع في العمل.
• التقديم والتواصل.
• التفكير التحليلي.
• تطبيق الخبرات واستخدام التكنولوجيا.
• اتباع التعليمات والإجراءات.
• التخطيط والتنظيم.
• تحقيق الأهداف والغايات.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، إدارة الأداء – المقدمة والتعاريف:

• تعريف إدارة الأداء
• أثر الأداء الضعيف على المؤسسة
• أهداف إدارة الأداء
• المصطلحات الرئيسية واستخداماتها
• نظرة عامة على دورة الأداء السنوية
• المسؤوليات في إدارة الأداء
• نموذج الإدارة المشترك
• أخطاء في إدارة الأداء

الوحدة الثانية، وضع أهداف فعالة:

• من الرؤية والرسالة إلى الاستراتيجيات
• معايير الأداء – ثلاث أنواع
• تأثير عوامل النجاح الحاسمة على الأداء
• مجالات النتائج الرئيسية – التعريف والأمثلة
• مؤشرات الأداء الرئيسية
• التعريف والخصائص
• وحدات القياس
• الاختلاف بين الأهداف والغايات
• تحويل الهداف إلى غايات بالطريقة الذكية SMART
• قياس العوامل شبه الملموسة / الكفاءات
• المؤشرات السلوكية
• المستوى الاحترافي
• أهمية قيم المؤسسة

الوحدة الثالثة، أهمية التوجيه:

• تعريف التوجيه
• مسؤوليات التوجيه
• التركيز على التوجيه والهدف منه
• مهارات التوجيه المهمة
• عناصر جلسة التوجيه الجيدة
• خمس خطوات توجيهية لتحقيق أفضل مستويات الأداء
• تمرين لعب الأدوار: القيام بجلسة توجيه

الوحدة الرابعة، إجراء تقييمات فعالة للأداء:

• التخطيط والتحضير لتقييمات الأداء
• التحضيرات اللوجستية
• بدء الاجتماع
• مناقشة التقييم: نظرة متعمقة
• الانتهاء من الاجتماع
• أدوار المدراء والموظفين
• الأخطاء الشائعة في التقييم

الوحدة الخامسة، المتابعة بعد اجتماع تقييم الأداء:

• نسبة الوقت المخصص لإدارة الأداء
• تقدير الأداء الجيد
• الطرق المستخدمة لتقدير الموظفين
• تقنيات تشخيص الأداء
• فئات مشاكل الأداء والأسباب المحتملة
• عوامل النظام مقابل العوامل الفردية
• التخطيط لتحسين الأداء